El marco práctico
Empieza con evidencia observable, conecta el problema con una decisión de negocio y evita cambiar varias variables antes de tener una línea base.
- Preguntas rutinarias de alto volumen
- Reglas estrechas de calificación
- Escalamiento humano inmediato para excepciones
Qué hacer después
Documenta el estado actual, elige la corrección más pequeña con impacto y mide la señal que debería cambiar. Si la evidencia no es concluyente, investiga antes de ampliar el alcance.